FOIRE AUX QUESTIONS

1 : Quels services propose SEVENCO AGENCY ?
SEVENCO AGENCY propose : secrétariat externalisé, gestion administrative, suivi financier et préparation comptable (petite comptabilité), prestation de paie (sous-traitance), identité visuelle et création graphique, communication digitale et réseaux sociaux, création de sites internet et organisation événementielle.

Les prestations comptables se limitent à la préparation et au suivi administratif. SEVENCO AGENCY n’exerce pas d’activité d’expertise comptable.

2 : Quelle est la différence entre petite comptabilité et expertise comptable ?
La petite comptabilité consiste à organiser, classer et préparer les documents comptables pour le suivi financier. Elle ne comprend pas l’établissement de bilans ou la certification des comptes, activités réservées aux experts-comptables.

3 : Proposez-vous des prestations ponctuelles ou régulières ?
Oui, vous pouvez choisir des missions ponctuelles ou régulières sans engagement minimum.

4 : Puis-je choisir plusieurs prestations dans le même forfait ?
Oui, les forfaits sont modulables selon vos besoins. Le devis détaillera chaque prestation et le nombre d’heures correspondantes.

5 : Les prestations de création de site ou graphique incluent-elles l’hébergement ou les images ?
L’hébergement de site est assuré via Wix (version gratuite par défaut). Les images et contenus peuvent être fournis par le client ou intégrés via licences libres ou achetées.

6 : Offrez-vous un accompagnement pour la gestion des réseaux sociaux ?
Oui, nous proposons la gestion partielle ou complète de vos réseaux sociaux selon vos besoins.

7 : Pouvez-vous intervenir à distance ou uniquement sur site ?
Les prestations peuvent être réalisées à distance ou sur site selon vos besoins. Les déplacements au-delà de 10 km sont facturés à 0,90 €/km.

8 : Quels types d’événements pouvez-vous organiser ?
Organisation d’événements professionnels ou privés : lancement de produit, réunion d’entreprise, séminaire, marché, foire, portes ouvertes ou tout événement adapté à votre activité.

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Questions sur les devis et les tarifs

9 : Comment obtenir un devis ?
Vous pouvez demander un rendez-vous gratuit pour définir vos besoins.

Le devis est envoyé sous 24h et est valable 30 jours.

10 : Combien de temps un devis est-il valable ?
30 jours à compter de sa date d’émission.

11 : Les tarifs sont-ils fixes ou modulables ?
Les forfaits sont fixes :

1h : 45 €
5h : 215 €
12h : 495 €
25h : 975 €
Majoration possible pour urgence ou missions spécifiques.

12 : Que comprend exactement le forfait ?
Les forfaits couvrent le nombre d’heures définies pour la ou les prestations choisies.

Le devis précisera chaque tâche.

13 : Quels frais supplémentaires peuvent s’ajouter ?
Déplacements >10 km : 0,90 €/km, majoration selon urgence, achat éventuel de matériel nécessaire (ex : clés USB, chemises, classeurs...).

14 : Offrez-vous des réductions ou des avantages ?
Oui, le parrainage permet d’obtenir 10 % de réduction lors de la conclusion du contrat avec une personne parrainée.

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Questions sur le paiement et la facturation

15 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire, espèces, chèque ou paiement en ligne selon le devis.

16 : Quand faut-il verser l’acompte ?
30 % à la signature du devis. Le solde à réception de facture.

17 : Le paiement inclut-il la TVA ?
Non, TVA non applicable – article 293 B du CGI (micro-entreprise).

18 : Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
Pénalités légales + indemnité forfaitaire de 40 € (art. L441-10 Code de commerce).

19 : Puis-je demander une facture détaillée ?
Oui, chaque prestation est facturée selon le détail du devis.

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Questions sur la confidentialité et la RGPD

20 : Comment SEVENCO AGENCY protège mes données ?
Données stockées de manière sécurisée, accès limité aux personnes autorisées, respect du RGPD.

21 : Que se passe-t-il si mes données sont confiées à un sous-traitant ?
Les sous-traitants (ex : paie, hébergement) sont contractuellement soumis à confidentialité et RGPD.

22 : Puis-je demander l’accès, modification ou suppression de mes données ?
Oui, contactez sevenco.agency@gmail.com. Réponse sous 30 jours.

23 : Que se passe-t-il si je refuse que mes données soient traitées ?
Certaines prestations ne pourront être réalisées sans traitement des données nécessaires à leur exécution.

24 : Où puis-je consulter la politique de confidentialité ?
Elle est disponible sur notre site, rubrique “Politique de confidentialité”.

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Questions sur l’annulation et le remboursement

25 : Puis-je annuler une prestation ?
Oui, mais l’acompte de 30 % est non remboursable.

26 : L’acompte est-il remboursable ?
Non, sauf accord exceptionnel écrit.

27 : Que se passe-t-il si la prestation est interrompue en cours ?
Facturation au prorata des heures réalisées.

28 : Quelles sont vos conditions en cas de force majeure ?
Les sommes correspondant aux prestations non réalisées peuvent être remboursées.

29 : Comment formuler une réclamation ou demande de remboursement ?
Par email à sevenco.agency@gmail.com, réponse dans les meilleurs délais, résolution amiable avant action juridique.

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Questions sur la relation client et le suivi

30 : Comment puis-je contacter SEVENCO AGENCY ?
Email : sevenco.agency@gmail.com | Téléphone : 06 37 44 93 62

31 : Quelle est votre zone d’intervention ?
Puydaniel et environ. Département de la Haute-Garonne et de l'Ariège.

Déplacements facturés au-delà de 10 km.

32 : Combien de temps pour obtenir un retour ?
Délais moyens : 24h pour devis, réponse client dans 48h pour questions.

33 : Existe-t-il un suivi après prestation ?
Oui, un suivi post-prestation peut être proposé selon la mission.

34 : Fournissez-vous des rapports ou tableaux financiers ?
Oui, chaque mission administrative ou comptable inclut un suivi ou tableau adapté.

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Question sur la sécurité et l’accessibilité

35 : Le site est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui, la plateforme Wix est configurée pour respecter les standards d’accessibilité.

36 : Comment signaler un problème d’accessibilité ?
Email : sevenco.agency@gmail.com

37 : Le site utilise-t-il des cookies ?
Oui, uniquement cookies techniques pour fonctionnement du site.

38 : Comment gérer mes préférences de cookies ?
Via le bandeau d’information sur le site.

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Questions sur le parrainage et la fidélité

39 : Comment fonctionne le parrainage ?
Vous parrainez une personne qui signe un contrat.

40 : Quand est appliquée la réduction ?
Lors de la conclusion du contrat avec la personne parrainée.

41 : Puis-je cumuler le parrainage avec d’autres promotions ?
Non, la réduction parrainage est appliquée seule sur la prestation concernée.

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